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發布時間: 2021-11-20 10:58:00 瀏覽量:

致消費者

18年行業心得和建議

家政消費，已經有早些年的奢侈品過度為現在的生活必須品；伴隨著城市化進程、老齡化社會、獨生子女等社會問題的呈現和經濟收入的大幅度提升，據統計，中國的特大城市每年有超過85%的家庭使用過家政，新一線城市和一線城市有超過70%的家庭在經常或者偶而使用家政......

不可否認，經過20余年家政行業的發展和政府推動的助力發展，家政行業確實得以了迅速的提升和進步，并且每年以近20%的速度在增長；但我們更應該看到的是：家政行業目前仍未有全國性的龍頭企業出現、整體仍處低水平和無序的市場變化和竟爭環境中；企業的整體規模仍然偏小、抗風險能力仍然十分弱；

做為一個企業成立近18年并從業18年的行業工作者，我想基于以下幾個方面來做一些簡單分析，以供廣大的消費者選擇性參考；

一、為什么要請家政服務？

1、工作確實太忙，自己無暇顧及；

2、自己的時間成本遠遠高于請家政所消費的成本；

3、享受品質生活，因為專業的家政公司確實打掃的更專業；

4、自己確實做不了的事情：如清洗油煙機、專業清洗空調、專業地板打蠟等；

5、禮尚往來的送請，送健康、送輕松的生活已經成為了一種生活態度；

二、請家政公司的注意事項？

1、安全性問題：包括自己的財產安全問題、員工自身服務期間的人身安全問題；

2、專業性問題：家政不僅僅是找人打掃衛生，是否有專業的培訓、專業的工具、專業的服務流程等；

3、價格問題：價格是否合適，是否是性價比最高的公司；

4、售后問題：有問題是否可以及時解決，是否能解決到滿意為止；

三、家政企業的分類？

1、中介式家政：企業不養自己的員工，有業務單臨時找人，此類企業運營成本低，保障性弱；

2、直營式家政：企業自己招聘、自己培訓員工，并給予員工更多的保障，此類企業運營成本高，保障性強；

3、互聯網家政平臺：和其它家政企業合作，自己只提供業務單，賺中間差價；此類企業穩定性相當差，不好持續發展；

四、家政企業成本？

1、員工服務成本：要占到總營收的70%左右，也就是收費40元/小時鐘點工，綜合會給予員工30元/小時；

2、運營和管理成本：管理人員、房租、營銷成本等，企業規模大者最低要占到15%或以上，規模小時一定會超過20%；這也是為什么會造成家政企業成立的多、倒閉的多、規模整體偏小的原因；

3、家政企業現狀：90%以上的規模都偏小，也就是老板也是員工，否則顧不住成本；規模稍大但真正的利潤率能達到10%或以上的就是鳳毛麟角；

五、如何甄別家政企業？

1、看時間：時間長短最不會騙人，成立時間久的企業一定有他存著的道理；

2、看企業規模：多店經營的企業相對規模會大，抗風險能力和解決售后能力一定會相對較強；

3、聽朋友介紹：多咨詢用過家中經常用家政的人，他們的體驗會給出你最好的答案；

六、可以對號入座的選擇：

1、偶而性的一次性用：各類家政企業都可以選擇；

2、穩定性的長期用：此類客戶就需要花費一些時間和精力，去匹配到合適的家政公司和相對應的家政人員；

3、有特殊需求的使用：如家里物品財產貴重等，那需要選擇一個有實力有直營員的家政企業使用，用固定的做秀的人員去提供服務，以提供各方面的保障和售后服務；

總結：家政行業屬于純人力行業，人力成本低招聘和穩定不到優秀的員工，質量自然不可持續保障；人工成本高但收費低企業一定會長時間難以為繼；未來一定會出現收費較高、但品質品優秀、各類保障多的優秀企業，只有這樣的企業才可持續......

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